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       近年來，眾泰汽車通過打造"七級變速"，鑄就"工匠精神"，全面開啟3.0時代。2017年，眾泰汽車推出的原創中大型豪華SUV T700領銜眾泰汽車實現SUV和新能源銷量的跨越式增長。在產品持續熱銷的同時，眾泰汽車嚴格按照五星級標準穩步推進各項售后服務，堅持 "提升產品質量、打造五星服務"，在為客戶創造更大價值的同時，全方位保障用戶的滿意度，以全面提升眾泰汽車的美譽度和口碑。并憑借99.48%投訴回復率及五星級售后服務體系榮膺"2016年度十佳售后服務標桿企業"榮譽稱號。

近百名客服人員保障客戶滿意度

       眾泰汽車提供400全國客服熱線和微信官方訂閱號等24小時服務通道，在職近百名客服人員，根據話務量的峰谷期柔性調整安排相應的坐班人數，為客戶提供專業有效的建議。眾泰汽車的客服成員都是經過嚴格的培訓，基于對業務完全熟知的前提下才能到位上崗，均能獨立幫客戶解決常見問題，提升了服務效率和客戶滿意度。

優化服務流程，實現客戶投訴100%閉環

       此外，眾泰汽車在售后服務工作與時俱進，不斷完善和提升管理機制和服務流程。在服務流程上，眾泰汽車以客戶為中心，建立以提醒預約;接車;制單/派工;維修進行;完工檢驗/內部交車;交車/結算;回訪跟蹤等7個為完整閉環的服務流程，并將每個流程進行分解細化，嚴格落實考核。在管理機制上，分別從服務管理、技術管理、備件管理、客服管理等4個方面不斷完善管理機制，通過及時反饋質量信息，開展市場質量整改，合理計劃、儲備和發送備件，以提升眾泰汽車品牌的客戶滿意度和口碑。

       眾泰汽車按照五星級標準嚴格實行投訴閉環管理機制，優化服務流程、實現客戶投訴100%閉環。對于未接通或掉線來電，都會及時回撥回訪。對于當時未能解決問題，記錄并反饋給相關責任部門，并跟蹤相關部門和服務站的進度，確保客戶權益。

提創五星服務，打造眾泰汽車服務品牌

       眾泰汽車堅持以客戶為中心，將根據《星級服務管理辦法》制定考核細則和評定標準，不斷完善五星級服務流程，提升銷售和售后服務滿意度，打造眾泰汽車服務品牌，全面提升品牌正面形象和美譽度，繼續引領消費需求實現了品牌向上，逐步躋身中國自主品牌頭部陣營。