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       近日，國內(nèi)知名的第三方汽車品質(zhì)評價平臺車質(zhì)網(wǎng)發(fā)布了2016年度TOP榜，眾泰汽車從82家主流汽車企業(yè)中脫穎而出，以99.48%投訴回復率及五星級售后服務體系，獲“年度十佳售后服務標桿企業(yè)”稱號，高品質(zhì)服務得到社會的肯定，以實際行動在業(yè)內(nèi)樹立了標桿形象。

       據(jù)悉，本次售后服務標桿企業(yè)評選參考了車質(zhì)網(wǎng)在2016年11月底發(fā)布的汽車客訴緩解指數(shù)（CCRI）以及很多第三方研究機構(gòu)發(fā)布的售后滿意度調(diào)查等，并以投訴回復率大于95%、消費者滿意度高于70%為入圍資格。作為國內(nèi)強有力的汽車投訴信息在線收集處理平臺，車質(zhì)網(wǎng)發(fā)布的榜單視角獨特、真實、純粹。所有上榜車型或者企業(yè)均由2016年投訴銷量比、投訴回復率和解決滿意度等數(shù)據(jù)決定，凸顯了評價結(jié)果的專業(yè)性和權(quán)威性。

       近兩年，眾泰汽車推出了云100S、E200、大邁X5、T600運動版、SR7、Z500、Z300、Z700等十多款車型，憑借產(chǎn)品高性價比，眾泰汽車2016年熱銷33萬輛，在完善的五星級服務體系下也贏得良好口碑和客戶滿意度。

       優(yōu)質(zhì)的服務是產(chǎn)品持續(xù)熱銷的重要保障，為了給產(chǎn)品創(chuàng)造更大價值、增加客戶對眾泰產(chǎn)品的好評率，眾泰汽車堅持以“提升產(chǎn)品質(zhì)量、打造五星服務”為出發(fā)點，嚴格按照五星級標準穩(wěn)步推進各項售后服務。在產(chǎn)品熱銷的同時，眾泰汽車售后服務工作與時俱進，管理機制和服務流程等方面不斷完善和提升。

       在服務流程上，眾泰汽車以客戶為中心，建立以提醒預約——接車——制單/派工——維修進行——完工檢驗/內(nèi)部交車——交車/結(jié)算——回訪跟蹤等7個為完整閉環(huán)的服務流程，并將每個流程進行分解細化，嚴格落實考核。

       在管理機制上，眾泰汽車分別從服務管理、技術(shù)管理、備件管理、客服管理等4個方面不斷完善管理機制。制定和發(fā)布如《眾泰汽車服務運營管理手冊》等一系列切實可行的服務政策；及時反饋質(zhì)量信息，開展市場質(zhì)量整改，開發(fā)售后技術(shù)文件，整理維護DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)等；備件管理上，合理計劃、儲備和發(fā)送備件；通過400客服接到的客戶反饋問題，終端24小時內(nèi)務必對客戶進行回訪，以提升客戶對眾泰品牌的美譽度。

       實施“雙向外出”服務措施。即24小時救援服務配合移動服務，推行上門快速保養(yǎng)，提升服務能力，通過規(guī)范化、效率化作業(yè)，減少偏遠地區(qū)顧客的流失。同時，眾泰汽車還出臺并根據(jù)《星級服務管理辦法》制定考核細則和評定標準，完善星級服務流程。通過加大終端及業(yè)務部門的技能培訓，提升業(yè)務能力和整體素質(zhì)，進一步樹立眾泰汽車服務形象，打造良好的眾泰汽車服務品牌。

       根據(jù)車質(zhì)網(wǎng)“車主滿意度”當前排名顯示，眾泰汽車位列第三，此次榮獲車“十佳售服務標桿企業(yè)”也是實至名歸。2017年，眾泰汽車將持續(xù)完善售后服務體系和服務品牌建設(shè)，以用戶為中心，以消費者滿意度百分百為目標，想用戶所想，急用戶所急，致力為客戶服務到心、服務無止境，為打造品質(zhì)派車生活而不斷努力。