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        2012年11月16日，2011年度中國汽車售后服務客戶滿意度卡思調查結果在北京發(fā)布。奧迪、進口大眾、眾泰汽車分別成為合資品牌、進口品牌、自主品牌售后服務客戶滿意度第一名。汽車行業(yè)在經(jīng)歷幾年井噴式的銷售增長之后，所面臨一個重大的問題即是要為急速提升的汽車保有量提供相匹配的高品質的售后服務。汽車后市場服務的規(guī)范化和質量控制對汽車行業(yè)良性發(fā)展起到直接而且至關重要的作用。

        中國汽車售后服務客戶滿意度調查（China automobile after-sales customer satisfaction ，簡稱CAACS）是由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會受中華人民國和國交通運輸部委托，基于《汽車售后服務客戶滿意度評價體系》，在國內50個主要城市進行的汽車4S體系售后服務客戶滿意度調查研究活動。 

        2011年度卡思調查于2011年9月啟動，2012年9月完成，年度樣本28760份，樣本涉及全國26個省50個重點城市，覆蓋目前市面所有主流汽車品牌與型號，所有樣本均執(zhí)行一對一面訪。調查堅持又行業(yè)管理部門與地方維修行業(yè)協(xié)會主導執(zhí)行，以體現(xiàn)調查客觀公正。

        卡思項目調研主要針對品牌汽車生產企業(yè)的4S體系， 前兩屆卡思調查CAACS數(shù)據(jù)結果的公正性、客觀性和公平性得到了廣大汽車制造企業(yè)和汽車消費者的充分認可。

六大緯度評價體系

        中國汽車售后服務客戶滿意度卡思調查（CAACS）主要從以下六大緯度來評價汽車品牌4S店的售后服務。

       《汽車售后服務客戶滿意度評價體系》經(jīng)過前期充分的調研準備，在來自政府行業(yè)管理部門、汽車行業(yè)專家、汽車技術專家、中國消費者協(xié)會、北京大學、人民大學等學術研究機構以及新華信、零點等專業(yè)市場研究公司組成的項目專家委員會的指導和反復論證基礎上，現(xiàn)已被中國交通運輸部官方網(wǎng)站公示，列入2010年交通運輸行業(yè)標準項目計劃，計劃編號JT2010-02，目前已進入征求意見階段。

 【本文來源于新浪汽車】

        此次，眾泰汽車獲得汽車售后服務客戶滿意度卡斯調查（CAACS）自主品牌第一名，對全體眾泰汽車人來說，是一次莫大的鼓舞與激勵。同時，我們也深感責任重大，清醒的認識到目前我們的售后服務仍有不足之處，未來的道路仍然需要我們拿出毅力與勇氣，去堅持眾泰汽車“服務到永遠”的售后服務原則，為每一位客戶真誠服務，負責到永遠！